社会医療法人共愛会 介護老人保健施設あやめの里は、法人が定めるメディアポリシーに準じ、ソーシャルメディア・サービスの利用に際して、以下のガイドラインを策定します。投稿に関しては、以下のガイドラインに従うこととします。
１ 個人情報や秘密情報を公開しないこと
別途定める「社会医療法人共愛会 介護老人保健施設あやめの里 個人情報保護規程」に定義されている個人情報（利用者やその家族等の情報、法人関係者及び取引先の情報など）は、いかなる場合においても公開してはいけない。
２ 違法性のあるコンテンツ、極端な誹謗・中傷を含む発言を行わないようにすること
ソーシャルメディア・サービスでの活動は、各人の良識に委ねるものとするが、違法性のあるコンテンツの投稿、極端な誹謗・中傷を含む発言など、公序良俗に反しない投稿をする。
３ 信頼性を確保した正しい情報を発信すること
常に正しい情報を投稿できるように心がける。もし公開している情報が間違っていたり、誤解を招くような表現があったりした場合などは、真摯に事実を受け止め、誠実な受け答えを心がける。
４ サービス名や施設類型等について記述する場合は、できるだけ正式な表現とすること
提供するサービス名や施設類型等について記述する場合は、極力正式な表現を心がける。慣用的に使われていて広く世間にも浸透している表現などはこの限りではないが、間違った表現は行わないようにする。
５ 投稿に法律上または倫理上の問題が含まれていた場合
ソーシャルメディア・サービス上で問題を指摘された場合、または自ら問題に気づいた場合は、速やかに当該投稿を削除し、誠意を持って各関係者に対しての謝罪文または訂正文を投稿（当該投稿を削除した旨を明記）する。また、問題が完全に収束するまで経過を観察する。
６ 返信とお問い合わせ
SNSアカウント上でいただいたコメントやご意見・ご質問、ダイレクトメッセージには、原則として守秘義務や運用体制の都合上、SNSアカウント上で返信を行わない。
７ その他
SNSを取り巻く環境の変化や状況により、このガイドラインは予告なく変更することがある。
８ 苦情相談窓口
当施設の苦情相談窓口にて対応する。（担当者：事務長、支援相談員）
制定 2025年1月10日